Usted puede estar tirando dinero en efectivo crítica sobre ventas y esfuerzos de marketing. Muchas de las actividades empresariales se centran en el lado equivocado del ciclo del cliente y siempre pierden los clientes que acaba de adquirir.

¿Están sus procesos correctamente enfocados?

 

Los dueños de negocios gastar una cantidad excesiva de tiempo la evaluación de sus iniciativas de ventas y de marketing tratando de averiguar la mejor manera de llegar a más clientes y más. Ellos creen erróneamente que todo lo que tiene que hacer es aumentar el volumen de sus negocios para tener éxito.

Cada vez que ponen un anuncio en los medios de comunicación o implementar campañas de sensibilización, que tiene un coste de adquirir clientes. Tal vez sea tan bajo como $ 0.35 si convierte un cliente cualificado a través de correo directo en el primer contacto. Esto es raramente el caso que sea necesario hasta 7 incidentes de contacto para efectuar una conversión y los costos de adquirir un cliente son mucho más altas. Dependiendo de su modelo de negocio, los costos de adquirir un solo cliente puede estar en los cientos o miles de dólares. Sea cual sea el costo, su negocio paga dinero por cada nuevo cliente y los costos totales de adquisición del cliente puede ser significativo en el tiempo.

Donde la mayoría de las empresas no está en la creación de procesos de diseño adecuado que los clientes se mueven a través de la compra de varios ciclos de servicio durante la vigencia de la relación comercial. Poner un cliente cualificado a través de un proceso de bajo rendimiento asegura que el cliente no volverá. El dinero gastado en la adquisición de ese cliente se ha perdido y tiene que incurrir de nuevo para sustituir a este cliente. Mantener un cliente satisfecho es la mejor manera de lograr un retorno sobre las ventas y las inversiones en marketing, pero esto sólo puede ocurrir si los procesos que se ejecutan el negocio se centran en la satisfacción del cliente.

Adecuadamente los procesos de diseño no se detienen en las operaciones centrada en el cliente. Demasiadas veces vemos a los dueños de negocios y gerentes destacó a lo largo de la manera en que sus empleados realicen sus funciones y culpar a los empleados cuando algo sale mal. La parte loca es cuando sustituyan a un trabajador acusado de mal desempeño por una nueva que hace que los mismos errores. Es a través de ejemplos como estos que nos ilustran que el fracaso se atribuye a los procesos de mal, no está mal empleados.
¿Ha tomado el tiempo para definir y aplicar adecuadamente los procesos que su empresa necesita ...

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